Domina la gestión de crisis en la era de la IA y protege lo que más importa: tu reputación

AUDITORÍA DE RIESGOS REPUTACIONALES

El nuevo entorno de comunicación obliga a actuar de manera inmediata para proteger un activo intangible tan valioso como la reputación ante la el impacto de una crisis. Esa respuesta de comunicación estratégica, sin embargo, no se encuentra reflejada en ningún manual o está desfasada.

Los planes de continuidad de negocio o los manuales de respuesta operativa consideran una variedad de escenarios y probabilidades de ocurrencia. Pero ignoran algunos riesgos que están afectando a los negocios: percepciones erróneas, declaraciones inadecuadas, rumores o acusaciones. Y, sobre todo, no consideran los escándalos o crisis en redes sociales.

Por ello, diseñamos el servicio de auditoría de riesgos reputacionales. Este análisis de vulnerabilidades en los planes de continuidad de negocio revisa la matriz de riesgo, los escenarios intangibles y las herramientas de respuesta. Se cotejan contra las mejores prácticas y se plantean recomendaciones de mejora que pueden implementarse inmediatamente.

¿Quieres saber si tu Manual de Crisis, sus escenarios y respuestas están actualizados? CTA

MANUALES Y PLAYBOOKS DE COMUNICACIÓN PARA MANEJO DE CRISIS

Si un manual de crisis no se ha actualizado en los últimos 12 meses, es un documento muerto. La dinámica del entorno informativo, los nuevos riesgos, los ataques sintéticos (creados, alimentados o manipulados por la IA) obligan a adaptar con frecuencia las estrategias de mitigación de impacto. Para resolver este problema, hemos creado guías de acción táctica para los primeros 60 minutos hasta 12 horas, que es el periodo clave en que debe atenderse una crisis con la máxima precisión.

A partir de la redacción de más de 100 guías y manuales de crisis y la asesoría y acompañamiento a empresas e instituciones para atender sus emergencias, hemos diseñado instrumentos pensando en la experiencia del usuario.

Playbooks tácticos: Para una respuesta efectiva a incidentes críticos, es fundamental tener en un documento simple y ágil las acciones de comunicación, herramientas y tiempos límite. Cada playbook se adapta a la industria o sector y se presenta a manera de una app (o web) responsiva.

Guía de Respuesta Inmediata: Una guía diseñada específicamente para que aún en una emergencia se garantice la coherencia con el actuar previo de la institución, sus políticas de comunicación y el apego a su propósito y valores.

Manual de Riesgo Reputacional: El papel de este documento es compilar los escenarios de máximo riesgo reputacional, incluir acciones para la detección oportuna de crisis latentes y asegurarse de documentar aquellas experiencias que se hayan enfrentado. Es la herramienta que ayuda a la institución a que los incidentes se convierta en aprendizaje y continuidad. Se prepara absolutamente a medida de cada empresa.

Formación de Especialistas y Comités

MÓDULOS

1. Investigación y estudios de crisis. Radar de riesgos: tendencias 2026 y casos actuales
2. Herramientas y parámetros de medición de una crisis y su respuesta
3. Entorno mediático y digital: el nuevo rol de la Inteligencia Artificial
4. Comunicación estratégica para manejo de crisis 4.0
5. Procesos para un manejo ágil de crisis en redes sociales
6. Control de narrativa y arquitectura de vocerías

Los módulos de formación pueden cursarse de manera individual. La Certificación se obtiene al cursar los 6 módulos, la simulación y demostrar el aprendizaje adquirido a través de una evaluación rigurosa.

Para las personas responsables de dar entrevistas o declaraciones en situaciones de crisis o escándalos, recomendamos el taller de Técnicas de Vocería para Manejo de Crisis.

Diseñamos una capacitación que abarca tanto los nuevos riesgos en la era de la inteligencia artificial generativa y las fake news como los escenarios más frecuentes. Analizamos estudios de caso y proporcionamos información actualizada sobre tendencias. Compartimos los protocolos y herramientas que han sido más efectivas para atender la demanda de información que se genera en una crisis. Y nos basamos en la investigación de los líderes como Ian Mitroff, Paul Benoit.

Simulación de crisis de alta Intensidad y war room. Dentro de la formación y certificación se incluye una experiencia donde el participante se enfrenta a escenarios reales de alta intensidad (fraude financiero, desastre ambiental, ciberdelitos, afectación a consumidores o comunidades) con inputs secuenciados (videos, audios, llamadas).

Scorecard de Manejo de Crisis: Análisis del desempeño y toma de decisiones basado en KPIs: URR (Uso de Radar de Riesgos), MPR (manejo de protocolo de respuesta), TTR (Time to Respond).