Comunicación y Manejo de Crisis • Programa In-Company

Tu empresa tiene 60 minutos. ¿Está preparada para responder?

Una crisis mal manejada no destruye solo la reputación, destruye las metas del negocio.

En los primeros 60 minutos una crisis se contiene... o se sale de control.

Después solo se administra el daño.

Las cifras lo demuestran.

Las empresas sin preparación pierden más del 11% de su valor de mercado en los primeros días de una crisis.

Y las organizaciones que responden durante la primera hora reducen significativamente el daño reputacional frente a quienes reaccionan tarde.

Fuente: PwC + Oxford Metrica
El problema

Muchas empresas descubren que sus protocolos son del siglo pasado...
cuando ya es demasiado tarde.

Comunicación

Espera instrucciones que nunca llegan

Dirección

Requiere información verificada en medio del caos

Legal

Quiere revisar cada coma de los documentos antes de cualquier acción

Operaciones

Ya tomó decisiones sin consultar a nadie

Mientras tanto ...
Medios

Ya comenzaron a publicar su versión

Narrativa

Ya cambió y ya no les pertenece

Y una situación manejable termina convirtiéndose en una crisis mayor.

Impacto 360°

Una crisis de reputación no es solo un asunto de comunicación.

COMMS
RH
C-SUITE
OPS
01

COMMS / PR Primera Línea

Tu área será la primera en responder y la más expuesta ante los medios y la opinión pública. Necesita protocolos de contención inmediata en los primeros minutos.

02

RH / D.O. Cultura

Una crisis pone a prueba la cultura, la comunicación interna y la percepción de los colaboradores. Mantener la alineación y la calma del equipo humano evita filtraciones internas dañinas.

03

C-SUITE / CEO / CFO Estrategia

Las decisiones tomadas bajo presión afectarán la continuidad, el valor y el futuro completo del negocio. El comité directivo debe actuar con un plan unificado y claro.

04

OPERACIONES & SEGURIDAD Continuidad

La crisis operativa y la reputacional ocurren juntas. La respuesta técnica en el campo define la gravedad del impacto y la velocidad de la recuperación.

Carolina Eslava - Fundadora
Liderazgo Académico

Carolina Eslava

Fundadora & Directora de The Crisis Academy

25 años formando y preparando comités de crisis en multinacionales frente a escenarios de alta complejidad operativa y mediática.

Metodología Basada en Investigación Científica

Ian Mitroff, Timothy Coombs & William Benoit Modelos teóricos consolidados de contención de crisis y estrategias de restauración de imagen corporativa.
Learning Sciences & Simulación Práctica inmersiva activa de toma de decisiones bajo presión y fatiga cognitiva acelerada.
Métricas y KPIs Cualitativos Evaluación analítica posterior al simulacro para medir el tiempo de respuesta y efectividad del comité.
+2,000
Ejecutivos entrenados bajo simulación de crisis activa en toda la región.
Crisis Readiness Program™

No desarrollamos conocimientos.
Desarrollamos capacidad institucional.

No existe protocolo

Falta de gobernanza clara, comités desorganizados, respuestas lentas, pánico operativo y alta vulnerabilidad ante cualquier contingencia pública.

La organización responde como un solo equipo

Toma de decisiones coordinada, flujos de escalamiento inmediatos, vocerías alineadas y mitigación real del daño reputacional en minutos.

Fase 01

Investigación y estudios de crisis. Radar de riesgos: tendencias 2026 y casos actuales

Análisis profundo de incidentes recientes y anticipación de escenarios de riesgo reputacional adaptados al entorno actual.

Fase 02

Herramientas y parámetros de medición de una crisis y su respuesta

Establecimiento de indicadores cuantitativos y cualitativos para evaluar el impacto del incidente y la efectividad de la respuesta.

Fase 03

Entorno mediático y digital: el nuevo rol de la Inteligencia Artificial

Evaluación de la desinformación masiva, deepfakes y uso de IA en la amplificación y monitoreo de crisis modernas.

Fase 04

Comunicación estratégica para manejo de crisis 4.0

Diseño de mensajes clave hiperdirigidos, comunicados ágiles y posicionamiento corporativo multicanal bajo presión.

Fase 05

Procesos para un manejo ágil de crisis en redes sociales

Protocolos de contención inmediata en plataformas digitales, gestión de comunidades y desaceleración de tendencias negativas.

Fase 06

Control de narrativa y arquitectura de vocerías

Definición de portavoces oficiales, lineamientos de conducta ante la prensa y técnicas de control del relato público.

Fase 07

Simulacro de alta intensidad para probar la capacidad de respuesta a una crisis de reputación

Ejercicio inmersivo en tiempo real con periodistas simulados e interacciones hostiles para auditar la resistencia de los comités.

Entrenamiento Inmersivo

Antes de comenzar,
casi siempre encontramos los mismos problemas.

Las organizaciones suelen creer que están preparadas hasta que se enfrentan a un incidente real. Nuestro simulador interactivo recrea la presión de una crisis digital y mediática para evaluar y fortalecer su protocolo de respuesta en minutos.

AUDITORÍA DE VULNERABILIDAD

No existe un protocolo compartido

Los manuales teóricos estáticos se quedan en el papel ante un incidente en tiempo real.

Cada área entiende una crisis diferente

Falta de alineación semántica y objetivos contradictorios entre comités y departamentos clave.

Nadie sabe quién toma la decisión final

Vacíos de liderazgo corporativo y comités de crisis paralizados por la burocracia interna.

El comité nunca ha practicado junto

La primera vez que coordinan una respuesta no debería ser en medio de un ataque reputacional.

Los voceros nunca han recibido presión real

Portavoces sin entrenamiento práctico para responder ante el asedio agresivo de medios digitales.

Por qué nosotros

Por qué organizaciones líderes
trabajan con nosotros

Investigación aplicada

Estudiamos casos reales de desinformación e incidentes digitales para crear dinámicas vigentes y contextuales.

Simulación de alta intensidad

Entrenamientos interactivos bajo estrés reputacional real para evaluar el desempeño de su equipo bajo máxima presión.

KPIs individuales

Métricas cuantitativas del desempeño y tiempos de reacción de los equipos de comités de crisis en simulacros prácticos.

IA integrada

Monitoreo de opinión y simulación potenciados por inteligencia artificial para emular la velocidad de la viralización moderna.

Experiencia multinacional

Metodología probada en comités de crisis regionales de corporaciones en múltiples países de América Latina.

Especialización corporativa

Enfoque exclusivo en la protección reputacional, toma de decisiones ejecutivas y continuidad operativa del negocio.

Testimonios

Voces de líderes que ya
se han entrenado con nosotros

AR
SM
CV
DT
MS
GE
RL

El simulador de alta intensidad puso a prueba a todo nuestro comité directivo. Nos obligó a tomar decisiones rápidas y a darnos cuenta de las fallas que teníamos en nuestros protocolos anteriores.

Alejandro Ruiz

Director de Reputación Corporativa — Grupo Financiero

Una experiencia reveladora. La presión mediática simulada se siente tan real que los portavoces realmente entienden la importancia de cada declaración pública.

Sofía Mendoza

Gerente de Comunicación Externa — Empresa de Consumo

Gracias a los KPIs individuales pudimos medir el tiempo de respuesta real y la efectividad de cada área. Excelente para auditar la resistencia de la empresa.

Carlos Villanueva

VP de Operaciones y Continuidad — Telecomunicaciones

La integración de Inteligencia Artificial para emular la velocidad de las redes sociales hace que este entrenamiento sea único en el mercado. Indispensable hoy en día.

Diana Patricia Torres

Directora de Asuntos Públicos — Consorcio Energético

La metodología y la experiencia del equipo de instructores aportó un valor tremendo a nuestro protocolo regional. 100% recomendado para empresas multinacionales.

Mariano de Silva

Director General de Asuntos Corporativos LATAM

La especialización corporativa de este programa nos dio herramientas prácticas e inmediatas para asegurar la continuidad de nuestra operación bajo escenarios críticos.

Gabriela Esparza

VP de Relaciones Institucionales — Logística Global

No es una capacitación teórica ordinaria; es un ejercicio inmersivo de control de daños que prepara al equipo para reaccionar con absoluta frialdad ante lo inesperado.

Roberto Luján

Director de Seguridad de la Información — Fintech

¿Es este programa para tu organización?

Perfiles

  • Empresas con más de 200 colaboradores.
  • Equipos de comunicación corporativa.
  • Comités de crisis.
  • Empresas reguladas.

Sectores Clave

01Manufactura
02Energía
03Consumo
04Financiero
05Salud
06Tecnología

No es un curso para aprender teoría.

Es un entrenamiento para organizaciones que no pueden improvisar cuando ocurre una crisis.

Anticípate, prepárate y gestiona profesionalmente cualquier crisis.

No dejes el futuro de tu organización al azar. Agenda una llamada con nuestros expertos y descubre cómo podemos fortalecer tu resiliencia corporativa.

Más de 10 años de experiencia comprobada

Metodología internacional certificada

Atención personalizada para cada empresa

Sin compromisos · Respuesta en menos de 24 h

Agenda 2026

Próximos eventos

13 julio

Herramientas y parámetros de medición de una crisis y su respuesta

@Campus online - Zoom

20 julio

Entorno mediático y digital: el nuevo rol de la Inteligencia Artificial

@Campus online - Zoom

27 julio

Comunicación estratégica para manejo de crisis 4.0

@Campus online - Zoom

3 agosto

Procesos para un manejo ágil de crisis en redes sociales

@Campus online - Zoom

10 agosto

Control de narrativa y arquitectura de vocerías

@Campus online - Zoom

Centro de Inteligencia

Actualidad Global y Análisis

Mantente informado de los últimos eventos, análisis e impacto de crisis y escándalos.

FAQ

Preguntas más frecuentes

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Si tienes dudas, agenda una videollamada gratuita de 15 minutos antes de suscribirte a un plan.

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Nos especializamos en ayudar a organizaciones y líderes a diseñar, construir y escalar protocolos de respuesta ante crisis. Nuestra experiencia incluye estrategia de reputación, entrenamiento de voceros, simulacros en tiempo real y auditorías de riesgo para empresas de todos los sectores.
Sí, adaptamos nuestros marcos de trabajo para equipos ágiles. Creemos que es vital tener una estructura de respuesta rápida desde el día uno para proteger la reputación conforme el negocio escala.
El tiempo varía según la complejidad de la organización, pero un diagnóstico y plan de respuesta inicial suelen establecerse en un periodo de 4 a 6 semanas, con seguimiento continuo.
Absolutamente. Implementamos herramientas de monitoreo impulsadas por IA para detección temprana de sentimientos y tendencias negativas, automatizando alertas para que tu equipo gane tiempo valioso.
Únicamente acceso a tus canales de comunicación actuales, organigrama clave y un recuento de incidentes previos (si existen). A partir de ahí, realizamos un kick-off de inmersión profunda.
Nuestros entrenadores son periodistas y expertos en RRPP en activo. Utilizamos simulaciones realistas en video y métricas de desempeño para medir la claridad, calma y efectividad del mensaje.